| 為甚麼旗魚鬆有的時候很油，有時候很乾 |
A:立袋的旗魚鬆若靜置一段時間，油會沉到底部造成部分乾濕不一，屬於正常現象，建議食用前用湯匙充分均勻攪拌再食用口感較佳。  點選下方連結購買: https://www.wan-wen.com.tw/product_d.php?lang=tw&tb=3&id=30 |
| 魚寶麵怎麼會有棕褐色的顆粒，是發霉嗎 |
A:不是。魚寶麵是選用LV級旗魚肉加上麵製成，因為旗魚肉的纖維較粗，所以製成麵條時會呈現棕褐色的顆粒，含有豐富的蛋白質敬請安心食用。   點下方連結購買: https://www.wan-wen.com.tw/product_d.php?lang=tw&tb=3&id=837 |
| 台灣本島運費計算 |
| Q:運費如何計算? A:台灣本島全館消費滿2000元免運,消費未滿2000元須自付160元運費，僅限一次運送。 ※國定假日無送貨服務 ※僅限台灣本島 ※如選購低溫及常溫商品會使用低溫寄送，如常溫低溫需分開寄送需收多收一次運費 |
| 官網有提供什麼付款方式？ |
| Q：官網有提供什麼付款方式？ A：目前提供ATM轉帳、信用卡付款、貨到付款、全家超商常溫取貨不付款、全家超商低溫取貨貨到付款、全家超商低溫取貨不付款 |
| 官網有提供什麼運送方式？ |
| Q：請問官網有提供什麼運送方式？ A：目前提供新竹物流宅配、全家超商常溫取貨不付款、全家超商低溫取貨貨到付款、 |
| 美國馬來西亞海外訂購購物流程 |
| Q:需要帶出國該如何下單? A:建議請先三天前訂購,下單時備註欄填寫需求,寄送天數約三個工作天(依貨運送達時間配合). 請點選所需商品後進行結帳，點選海外運費另計後填寫收件資料將訂單送出，之後我們將依照商品總重量及材積大小另外計算付費，連同商品金額一起計算用EMAIL寄出跟您請款。海外付款方式僅限信用卡付款。 收到貨款後我們將利用郵局EMS快遞寄出約7-14天會收到物品。 |
| 香港訂購商品流程 |
| Q: 請問香港澳門商品如何訂購? A: 請直接選購商品 點選結帳 填寫收件人資料 取貨方式選擇寄送香港運費到付,跳轉線上信用卡刷卡頁面,確認送出 Q：請問香港和澳門使用的是哪間物流？ A：港澳地區目前使用的是順豐速遞的貨到付運費服務，約2-4天即可收到貨 |
| 旗魚鬆,魚酥商品QA |
| Q:古早味旗魚鬆和銀養旗魚鬆有什麼不一樣？ A:兩者是用不同的油炒的古早味是用豬油炒的吃起來比較鹹香 銀養是用芥花油炒的吃起來比較清淡 Q: 旗魚擁有什麼營養價值? A: 旗魚含有豐富的礦物質，是幼兒、孕婦、及老年人飲食上鈣的補充來源。 Q: 丸文旗魚鬆與市面上的魚鬆有何差異? A: 丸文的旗魚鬆是市面上少見呈現黃金顆粒狀，吃起來肉質纖實，富有嚼勁口感極佳。 Q:魚鬆需要冰嗎？ A:如果打開沒吃完建議要冰冷藏以免變質 Q:古早味旗魚鬆,銀養旗魚鬆有加豌豆豆粉嗎? A:古早味和銀養的產品是完全不加粉，不含香精，沒有色素，不含防腐劑，注意過敏原豆類是關於醬油的部分 Q：魚鬆和魚酥有什麼不一樣？ A：魚鬆吃起來有顆粒感，富有嚼勁，適合2歲以上孩童食用 魚酥吃起來細細酥酥的適合給7個月的嬰幼兒和牙齒不好的老人家食用 Q：請問魚鬆魚酥裡面有魚刺嗎？ A：我們的魚鬆和魚酥經過兩次的挑揀程序，但難免還是有遺漏沒挑到的 給嬰幼兒餵食時再煩請客人注意。 Q：請問貴司的旗魚是從那裡捕撈的？ A：我們跟高雄港的遠洋漁船有合作，都是從太平洋捕撈後並急速冷凍保存。 |
| 冷凍魚丸天婦羅等商品QA |
| Q: 魚丸和甜不辣可放冷藏嗎？ A: 魚丸和甜不辣可放冷藏3天 如果沒那麼快吃到建議可先放冷凍2個月 Q:海苔丸、小卷天婦羅、海苔丸和豆皮捲用的蔬菜有哪些？ A：這幾種天婦羅的蔬菜用的是香瓜和洋蔥 Q: 丸文是如何善用旗魚不同部位的特性，製作出各式美味食品呢? A: 旗魚筋富含膠質，可烤食或炒食；旗魚中段是精華，丸文取之製做魚鬆、魚丸；旗魚骨營養價值高，可用來熬湯；旗魚尾部則適合清蒸或製做天婦羅。 Q:為什麼丸文生產的旗魚丸，顏色會如此自然純白? A:丸文不惜成本，取上等的中段旗魚肉，並以人工除去皮下黑肉，因而製作出不必漂白就能保持純白的旗魚丸。 Q:以大型魚類為食材，是否有重金屬殘留的疑慮? A:大型魚類較常出現重金屬殘留之處，為丸文不取作食材運用的魚頭、魚皮與魚內臟部位，因此消費者可安心食用。 Q:如何烹煮丸文旗魚丸，才能享受到最佳的清脆口感? A:天然食材應避免久煮，丸文旗魚丸的美味秘訣，為水滾後煮約一分鐘，魚丸浮起即可上桌品嚐。 Q:燕餃和魚餃的產品是委外代工或是本廠製造? A:產品都是自己生產製造，魚餃通常每年中秋過後約11月開始生產到隔年3.4月左右，完全手工生產。因此不接受批發，燕餃部分，我們是做燕丸(完全無染色)，一年四季都有生產，也是不接受批發。 Q：你們的魚丸有加硼砂嗎？ A：沒有，真正的魚丸不用加硼砂就很好吃了。 Q：如果低溫包裹收到發現退冰會影響新鮮度嗎？ A：如果你收到的真空包是微軟還有冰度的魚丸，請收到時立即丟入冷凍庫並不會影響新鮮度 如果你收到的是已完全退冰無冰度的魚丸真空包，請立即連繫我們，我們會立即替您處理。 Q：如果收到的商品瑕疵、破損、錯誤怎麼辦： 就商品之包裝、運送及送達過程中所產生之問題，造成貨品有缺件、破損、污損、錯誤或其他瑕疵等，請您在到貨7天內(自簽收日起算)聯絡客服，我們會立即替您處理。 |
| 全家使用購物流程說明 |
 訂單未滿 2000 元，運費 160 元；滿 2000 元以上購物免運。(只配合冷凍商品部分) 付款方式：可線上付款，也可貨到門市付款。 D= 訂單日期 * 以上皆以 "工作日" 計算，若遇國定假日，物流士不送貨，則需順延 訂單抵達門市，系統將發送簡訊通知。 如何取件？ |
